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买球软件-执法知识解读:物业公司到底是治理者还是服务者?

发布时间:2021-10-04
本文摘要:近年来,物业公司与业主之间的矛盾纠纷时有发生,有关物业纠纷的新闻不时见诸新闻媒体。

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近年来,物业公司与业主之间的矛盾纠纷时有发生,有关物业纠纷的新闻不时见诸新闻媒体。在这些纠纷当中,常有业主愤愤不平:“物业公司是我花钱雇佣的,就相当于我的仆人,就应该为我服务,哪有仆人不光不为主人服务,反倒恶仆伤主的原理?”物业公司也是满肚子委屈:“只管我们是业主聘用的,但执法职位是平等的,我们对小区严格治理是为了更好地为业主服务,何错之有?”双方各执一词。

从某种意义上说,物业公司的角色定位有一定的问题,物业公司到底是治理者还是服务者?凭据国务院2003年5月28日颁布的《物业治理条例》,物业治理是指“业主通过选聘物业治理企业,由业主和物业治理企业根据物业服务条约约定,对衡宇及配套的设施设备和相关园地举行维修、养护、治理,维护相关区域内的情况卫生和秩序的运动。”而所谓业主,就是指商品房小区(包罗住宅小区、商住小区和写字楼)衡宇的所有权人。条例划定,小区业主委员会应该与物业治理公司签订物业服务条约,业主委员会建立之前,由开发商代为选聘前期物业治理公司并与之签订物业服务条约。条约应当对物业治理事项、服务质量、服务用度、双方的权利义务、专项维修资金的治理与使用、物业治理用房、条约期限、违约责任等内容举行约定。

该条例第三十六条明确划定:“物业治理企业应当根据物业服务条约的约定,提供相应的服务。”从这些划定可以看出,物业公司实际上就是小区的“管家”,是全体业主花钱聘请来资助治理、维护小区的设施,设备、生活秩序和情况的。

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业主与物业治理公可之间的关系是雇佣关系,并非我们传统义上的治理者与被治理者之间的关系。2007年8月31日,国务院公布的《修改(物业治理条例)的决议》明确指出,2007年10月1日以后,所有的“物业治理企业”特改为“物业服务企业”,为物业公司是治理者还是服务者之争作出了定论,从“治理”到“服务”,一词之差,明确了物业公司的职责和角色定位。然而在现实中,许多物业治理公司仍然以治理者自居,往往把自己当成业主的主人,高屋建瓴。

而也有一些业主,错误地认为物业治理公司是治理者,就如行政治理政府一样,自己是被治理者,遇到许多事情都不敢向物业公司提出来。其实,许多时候,在业主与物业公司的纠纷中,物业公司的服务不到位占了很大一部门,好比说,屋顶漏雨迟迟得不到解决;楼道的灯坏了不能实时更换;小区频频发生被盗事件,物业公司不予赔偿;如此等等。

在这种情况下,一些业主就会接纳拖欠或者拒交物业费的措施来“抨击”物业治理公司。服务是有偿的,业主认为自己支付了钱币,他就有权利要求“买”到相应的服务。

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对立或者抨击,其实这并不是解决问题的正确途径。我们认为,业主应增强契约意识,审慎订立条约,推行条约时,应当遵循老实信用原则,在享受物业服务的同时,认真推行交纳用度的义务,对发生的纠纷,应增强与物业治理公司的相同,尽可能通过对话解决纠纷。

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此外,业主应注意在平时努力收集、保全证据,制止在日后诉讼中处于劣势。而作为物业服务企业的物业公司,应规矩服务定位,增强服务意识,依约提供完善的服务。因此,《物业治理条例》在赋予了物业公司维护物业宁静、物业合理使用的职责同时,更多是划定物业治理企业的服务义务,物业公司应对自身的角色定位举行调整,物业公司是以服务为主而不是治理为主。

如果大多数物业治理公司都能摆正自己的位置,重视给业主的服务,把治理真正地酿成服务,那么,相信双方的关系会更融洽。


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